Beispiel: Handwerksbetrieb
Ein Kunde ruft an. Der Assistent begrüßt ihn, versteht sein Anliegen, stellt passende Rückfragen, erfasst Kontaktdaten, sucht einen möglichen Termin und informiert den zuständigen Mitarbeiter.
- 01Anruf annehmen
- 02Anliegen erkennen
- 03Rückfragen stellen
- 04Kontaktdaten erfassen
- 05Termin prüfen
- 06Bestätigung senden
- 07Team informieren
- 08Informationen speichern